Políticas de Devolución y Reembolso

Tienes 7 días calendario contados desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. Este plazo aplica tanto para compras en tienda física como para pedidos con envío a domicilio.

Para que tu solicitud sea aceptada, el artículo debe cumplir con:

• Estar sin usar y en perfecto estado
• Conservar las etiquetas originales adheridas
• Incluir el empaque original sin daños
• Presentar el comprobante de pago (boleta o factura)
• No aplicar a productos en oferta final, ropa interior o accesorios de higiene personal

1. Contacta a nuestro equipo por WhatsApp al +51 913 413 552 o escribe a ventas@mels.com indicando tu número de pedido o comprobante.
2. Indica el motivo del cambio o devolución (talla incorrecta, defecto de fábrica, arrepentimiento de compra, etc.).
3. Coordina la entrega del producto en cualquiera de nuestras tiendas (La Molina o Miraflores) o solicita recojo a domicilio (aplica costo de envío según zona).
4. Revisión del producto: nuestro equipo verificará que cumpla las condiciones en un plazo de 2 días hábiles.
5. Resolución: una vez aprobado, procesaremos el cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia) o el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado.

Los reembolsos se realizan exclusivamente al mismo método de pago original. Para pagos con Yape o Plin, el reembolso se efectúa en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Para tarjetas de crédito o débito, el plazo puede extenderse hasta 15 días hábiles según tu entidad bancaria.

Si recibes un producto con defecto de fabricación, contáctanos de inmediato con fotografías del artículo. En estos casos, Mels asumirá los costos de envío y ofrecerá cambio gratuito o reembolso completo, sin importar el plazo de los 7 días.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a ventas@mels.com o por WhatsApp. Estamos para ayudarte.