Atención al Cliente
Resolvemos tus dudas sobre compras, pagos, envíos y más. Estamos aquí para ayudarte.
Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Cómo realizo una compra en Mels?
Navega por nuestras categorías de productos, selecciona la prenda que deseas y contáctanos por WhatsApp o el formulario de contacto para coordinar tu pedido. También puedes visitarnos en nuestras tiendas físicas en La Molina y Miraflores.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos Yape, Plin, tarjetas Visa y Mastercard, transferencia bancaria y pago en efectivo en tienda. Para compras online, te enviaremos los datos de pago al confirmar tu pedido.
¿Hacen envíos a todo el Perú?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional. El envío es gratuito en compras mayores a S/ 150. Los pedidos se despachan en un plazo de 2 a 5 días hábiles según tu ubicación.
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Nuestro equipo de atención está disponible de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. Los domingos atendemos de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. También puedes escribirnos por WhatsApp en cualquier momento y te responderemos a la brevedad.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, tienes 7 días calendario desde la recepción para solicitar un cambio o devolución. El producto debe estar sin usar, con etiquetas y empaque original. Consulta nuestra página de Políticas de Devolución para más detalles.
Métodos de pago aceptados
En Mels aceptamos los siguientes medios de pago para tu comodidad y seguridad:
Horarios de atención
- Lunes a Sábado: 8:00 a.m. – 8:00 p.m.
- Domingo: 10:00 a.m. – 6:00 p.m.
- WhatsApp: Respuesta en menos de 2 horas en horario laboral
Formulario de ayuda rápida
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